So erreichen Sie unser Support Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf spinsofglory-casino.at und per E-Mail. Beide Wege sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen empfehlen wir den Chat, für alles, was Dokumente oder Screenshots erfordert, die E-Mail.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Browserfenster) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | bis 24 Stunden |
So starten Sie den Live-Chat
Öffnen Sie spinsofglory-casino.at und klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie Ihre Frage ein, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter zwei Minuten. Für die Verifizierung Ihrer Identität am Telefon halten Sie bitte Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Fragen zu Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und technischen Problemen. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen, etwa Spiel limits oder eine Auszeit, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Komplexe Fälle wie eine KYC-Prüfung klären wir bevorzugt per E-Mail, damit alle Dokumente sauber zugeordnet sind.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Profildaten, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Auszahlungs-Verifizierung
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits, Gebühren, Wege wie Trustly, Klarna oder Krypto
- Bonusofragen: 50% Willkommensbonus bis 700 EUR, wöchentliches Cashback bis 15%, Freispiel-Bedingungen
- Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre
Diese Checks sparen Zeit
Post und Geschäftskontakte
Für formelle Schreiben wie KYC-Dokumente per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns unter der E-Mail [email protected] mit dem Betreff Formale Korrespondenz. Der Betreiber des Spinsofglory Casino ist die Glory Entertainment N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045.
Presse und Partnerschaften
Medien, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsanfragen schreiben Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff Partnerschaft. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit einer fachlichen Rückmeldung.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Der Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Brauchen Sie eine schriftliche Dokumentation, schreiben Sie zusätzlich an [email protected].
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Unsere Support-Adresse lautet [email protected]. Sie erreichen uns rund um die Uhr, die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?
Bei Konto- und Auszahlungsfragen hilft es, Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Screenshots bereitzuhalten. Für die KYC-Prüfung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Nachweis der Zahlungsmethode.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns über den Live-Chat auf spinsofglory-casino.at oder per E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 verfügbar.
An wen wende ich mich beim Thema verantwortungsvolles Spielen?
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir setzen Limits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit umgehend um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.